本書に定める数値は、当社が達成を目指す目標値であり、達成を保証するものではありません。目標値に達しなかった場合においても、当社は利用料金の返金、減額その他の補償を行いません。本サービスの提供条件は利用規約に定めるところによります。

24時間365日。ただし、計画的なメンテナンスによる一時的な中断を行う場合があります。

目標稼働率: 月間 99.0%
算定期間: 暦月（1日00:00〜末日24:00、日本標準時）
算定式: 稼働率＝（当該月の総時間 － 停止時間）÷ 当該月の総時間 × 100

外部の監視サービスにより、本サービスの公開URLへ約5分間隔でアクセスし、応答の有無とHTTPステータスコードを確認します。応答が得られない状態を停止時間として計上します。

次の事由による停止は、稼働率の算定から除外します。

(1) 計画的なメンテナンスによる中断（第7項に定める告知を行ったもの）
(2) 利用者側の通信回線、端末、ソフトウェアまたはネットワーク環境に起因するもの
(3) 当社が利用する外部のAI基盤モデル提供事業者の障害により、AI機能の一部が利用できない場合（本サービスへのアクセスおよびデータの記録・閲覧が可能な状態を維持している場合に限ります）
(4) 天災地変、感染症の流行、法令の制定・改廃、公権力による命令その他の不可抗力によるもの
(5) 利用者による本サービスの不適切な利用に起因するもの

本サービスに障害が発生し、利用者の利用に支障が生じていることを認識した場合、当社は、発生している事象、影響を受ける機能の範囲および復旧の見込みを、認識後速やかに、利用者の登録メールアドレス宛の電子メールおよび本サービス画面上への掲示により通知します。復旧後は、復旧した旨および原因の概要を同様の方法により通知します。

計画的なメンテナンスを行う場合は、原則として実施の1週間前までに、電子メールおよび本サービス画面上への掲示により告知します。緊急を要する場合はこの限りではありません。

受付窓口: お問い合わせフォーム
電話: 03-4595-0186
受付時間: 平日（月〜金）9:00〜18:00。土日祝日および年末年始を除く
フォームの受付: 24時間受付。休業日に受け付けたものは翌営業日以降に順次対応します
サポートの範囲: 操作方法の説明、障害・不具合の受付および対応、苦情および権利侵害の申出の受付、契約・料金・退会に関する手続の案内

バックアップ: 日次で取得し、7世代分を保持します
保管先: サービスの稼働サーバーとは別の事業者が提供するオブジェクトストレージ（保管先リージョンは日本国内）
復元テスト: 年1回以上実施します

当社は、バックアップからの復元の可否、復元されるデータの範囲および内容の完全性について保証せず、個別の利用者からのデータ復旧の請求に応じる義務を負いません。

通信の暗号化: TLS 1.3
データベース: 保存時暗号化を実施
マルウェア対策: サーバーにマルウェアスキャナーを導入し、日次でスキャンを実施
不正アクセス対策: Webアプリケーションファイアウォールおよび不正アクセスの自動遮断
認証: 管理者は二段階認証。利用者はログイン後にメールによる認証
記録: 操作履歴を3年間保存
認証取得: プライバシーマーク（JIS Q 15001）認定番号 第17000972号

各対策の詳細はAI利用の透明性についての「6. セキュリティ」に記載しています。

当社は、本書を変更する場合、変更後の内容および効力発生時期を、効力発生日の1か月前までに、本サービス画面上への掲示および登録メールアドレス宛の電子メールにより周知します。ただし、利用者の一般の利益に適合する変更および軽微な変更については、効力発生日までに掲示する方法によることができます。